Kun profiili näkyy puhelimessa, mutta nettiyhteys ei toimi odotetulla tavalla, pysähdy hetkeksi ennen kuin alat muuttaa useita asetuksia kerralla. Selvitä ensin, mitä laite tarkalleen ottaen ilmoittaa ja missä olosuhteissa yrität käyttää liittymää.
Tarkka kuvaus tilanteesta auttaa enemmän kuin asetusten satunnainen säätäminen. Sen avulla on myös helpompi huomata, vaikuttiko seuraava toimenpide tilanteeseen lainkaan.
Varmista suunniteltu kokoonpano
Tarkista, että katsomasi profiili on se, joka liittyy tekemääsi ostokseen. Käy sen jälkeen läpi palveluntarjoajan ohjeet, kohdemaaluettelo sekä voimassaoloa koskevat ehdot.
Pelkkä profiilin näkyminen puhelimessa ei vielä tarkoita, että palvelu on automaattisesti käyttövalmis. Vertaa laitteelle asennettua profiilia ja asetuksia liittymän virallisiin vaatimuksiin.
Tarkista, mikä linja on valittu mobiilidatalle
Tuetuissa Pixel-puhelimissa mobiilidatan oletus-SIM määritetään erikseen puheluista ja viesteistä, ja toiminta riippuu laitteesta sekä operaattorista (Google Pixel Help). Tarkista vastaavat laitevalmistajan ohjeet käyttämällesi puhelinmallille.
iPhonen matkakäytöstä Apple kertoo, miten matkalinjaa ja kotimaan liittymää voi käyttää yhdessä eri tavoin (Apple Support). Noudata juuri omaan tilanteeseesi sopivia ohjeita äläkä kopioi suoraan toisen käyttäjän asetuksia.
Kokoa asiakastuelle hyödylliset tiedot
-
Laite: Puhelimen malli ja sen asetuksissa näkyvä ohjelmistoversio.
-
Liittymä: Tuotteen nimi ja ostoviite tai tilausnumero.
-
Sijainti: Maa, jossa yrität muodostaa yhteyttä.
-
Tila: Tarkka virheilmoitus tai tilakuvake, joka huolestuttaa sinua.
-
Viimeisin toimenpide: Viimeinen ohjeiden mukainen vaihe, jonka suoritit ennen ongelman ilmenemistä.
Älä jaa salasanoja tai aktivointitietoja julkisessa viestissä. Käytä palveluntarjoajan virallista tukikanavaa ja jaa vain ne tiedot, joita tuki pyytää.
Älä poista profiilia ensimmäisenä toimenpiteenä
Apple varoittaa poistamasta eSIM-profiilia vianmäärityksen keinona ilman operaattorin kehotusta ja huomauttaa, että tilalle voi joutua hankkimaan uuden profiilin operaattorilta (Apple Support). Pidä asennettu profiili laitteessa, kunnes tiedät, mikä on ohjeiden mukainen seuraava vaihe.
Parasta on edetä hallitusti: tarkkaile, vertaa ohjeisiin, tee yksi ohjeiden mukainen muutos ja tarkista tulos.
Tämä on esimerkkisisältöä blogin testaamista varten. Tarkista se ennen toimituksellista julkaisua.
